Rapport de police en ligne (Détails)

Nom de la province/ territoire :

Québec

Ville/ Région :

Montréal/Québec

Description de l'initiative :

Le service de rapport de police en ligne permet aux citoyens de remplir des rapports de police en ligne. Seules quelques infractions contre la propriété sont admissibles, telles que les suivantes : vols simples, méfaits simples et perte de biens. Tous les cas liés à l’identification personnelle, et ainsi liés à des renseignements sensibles, tels que des passeports, des cartes de citoyenneté, des plaques d’immatriculation, entre autres, ne sont pas admissibles.

Objectifs principaux de l'initiative :

Les objectifs clés étaient les suivants:

  • réduire la charge de travail des policiers afin que ceux-ci puissent effectuer leurs patrouilles;
  • offrir aux gens un autre moyen de produire des rapports de police rapidement et de façon économique;
  • utiliser l'Internet comme un outil permettant d'entrer en contact avec la communauté;
  • réduire la circulation dans les postes de police des quartiers.

Section responsable de l'accomplissement de cette initiative :

Projet M-IRIS, Division des technologies

Contact principal :

Pascal Lacquement
pascal.lacquement@spvm.qc.ca

Groupes/ agences/ partenaires impliqués :

  • S.O.

Niveau d'implication (consultatif - partage d'information et/ou coopératif - implication directe) :

S.O.

Durée depuis la mise en place de l'initiative :

Cette initiative est en place depuis le 23 septembre 2013.

Raison d'entreprendre cette initiative :

L’objectif principal était de libérer les policiers de leurs tâches administratives afin qu’ils puissent accorder plus de temps à leurs patrouilles. Ces types de rapports étaient créés par les policiers et les civils par téléphone avant l'arrivée de cette initiative. Ils valident maintenant ces rapports en ligne.

Ressources requises afin de mettre en place cette initiative:

Les coûts associés à la mise en oeuvre étaient pour l’acquisition de logiciels et pour un appui de cinq ans suivant la mise en oeuvre ainsi que les ressources humaines.

Méthode d'accomplissement :

Les tests ont été effectués par les policiers qui créaient les rapports par téléphone, puis l’initiative a été mise en oeuvre.

Principaux résultats de l'initiative :

L’initiative a répondu à tous les objectifs clés. Le SPVM mène actuellement un projet pilote permettant d’ajouter des « accidents de délit de fuite » et des rapports de « personnes portées disparues » de certaines institutions, telles que les hôpitaux. Elle ajoutera également des types de rapport d'infractions contre la propriété.

Stratégie de communication disponible :

Oui

Principaux messages véhiculés afin de promouvoir l'initiative :

Les messages clés étaient les suivants:

  • vous pouvez maintenant remplir un rapport de police sans devoir vous rendre à un poste de police;
  • utilisez nos services en ligne afin de produire un rapport de police;
  • en remplissant votre rapport de police en ligne, vous aidez les policiers de votre quartier à passer plus de temps dans vos rues.

    • Types d'évaluation de l'initiative :

    • interne
    • quantitative

    Évaluation completée ou commentaires reçus de la communauté :

    Non

    Sommaire des résultats

    Les résultats étaients les suivants:

    • nous avons reçu des commentaires réguliers des agents qui valident les rapports;
    • les sondages de rétroaction des utilisateurs et les évaluations des coûts par rapport aux types d'économies seront effectués à l’avenir (l’initiative a seulement été utilisée pendant cinq mois et nous avons besoin de plus de données);
    • les policiers qui vérifient ces rapports doivent apporter des corrections aux occurrences qui ont été indiquées comme « dommage ou méfait » à l'endroit d'un véhicule plutôt que « délit de fuite ».

    Sommaire des données de mesures de la performance recueillies :

    • L’application possède un indicateur intégré qui précise le temps que le policier a épargné.
    • Le nombre de rapports créés, de rapports rejetés par un policier et une analyse du nombre de rapports par type d'incident (par jour, par semaine, par mois, jusqu'à aujourd'hui).
    • Commentaires des utilisateurs.

    Piliers économiques des services de police :

    Détails supplémentaires :

    S.O.

    Commentaires ou suggestions additionnels :

    S.O.

    Date de création :

    2015-03-01

    Date de modification :