Impact de COVID-19 sur les opérations de l'IRCC
Classification : Non classifié
Branche / Agence : IRCC
Réponse proposée :
- L'épidémie de COVID-19 a eu un impact important sur l'ensemble du réseau de traitement, tant au Canada qu'à l'étranger. C'est pourquoi Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) se concentre sur la prestation de services essentiels au travers de notre empreinte opérationnelle.
- Le ministère continue à servir ses clients ; cependant, il s'est réorienté vers des méthodes alternatives de prestation de services et des procédés allégés pour protéger la santé et la sécurité des clients et du personnel.
- IRCC fait preuve de flexibilité afin de s'assurer que ses clients ne sont pas pénalisés à la suite de changements apportés aux services, tout en maintenant l'intégrité de nos programmes.
- Le ministère réévalue continuellement en fonction de l'évolution du contexte de l'épidémie et continuera à s'adapter si nécessaire.
- IRCC a activé son Centre de situation ainsi que son Équipe exécutive de gestion des crises afin de coordonner les impacts sur les opérations nationales et internationales.
Contexte :
Au Canada
Il a été conseillé à tous les membres du personnel de travailler à domicile, dans la mesure du possible, à partir du 16 mars 2020, tout en veillant à ce que les services essentiels à la mission soient poursuivis.
Les bureaux domestiques ont été réorientés vers le courrier électronique, le téléphone ou les entrevues en ligne et téléphoniques.
Les bureaux locaux et les centres de traitement des demandes fonctionnent à capacité limitée et se concentrent sur la prestation de services essentiels.
Le Centre de soutien à la clientèle, qui fournit un soutien par téléphone et par courriel aux clients au Canada, a changé de cap et ne répond qu'aux demandes de renseignements par courriel jusqu'au 2 avril.
Les fournisseurs de services d'établissement n'offrent que des services essentiels, notamment des services de réinstallation des réfugiés et de gestion des cas pour les clients vulnérables.
Hors du Canada
IRCC a réduit tous les bureaux à l'étranger aux services essentiels seulement, limitant le traitement en raison d'une capacité considérablement réduite et de la priorisation des cas urgents (à l'exception de Hong Kong, qui est engagé dans la planification de la reprise des activités).
Les missions suivantes sont fermées : Manille, Beyrouth et Alger.
Les Centres de réception des demandes de visa n'acceptent que les demandes en ligne, et les services en personne ne sont offerts que sur rendez-vous.
Les Centres de réception des demandes de visa sont fermés dans plus de 35 pays.
La situation dans le monde évolue rapidement, avec de plus en plus de fermetures de Centres de réception des demandes de visa et de bureaux chaque jour.
Programme de résidence temporaire
La plus grande partie du réseau mondial n'est utilisée que pour les services essentiels, et la priorité est donnée aux cas urgents.
Programme de résidence permanente
La plus grande partie du réseau mondial n'est utilisée que pour les services essentiels, et la priorité est donnée aux cas urgents.
Les admissions en personne de résidents permanents sont annulées jusqu'au 13 avril 2020. Le ministère envisage d'autres options pour la prestation des services.
Réfugiés
Les rendez-vous des demandeurs d'asile sont annulés jusqu'au 13 avril 2020. Immigration, réfugiés et citoyenneté Canada a mis en place des procédures provisoires pour recevoir par courriel les demandes d'asile au Canada.
Les mouvements de réinstallation des réfugiés pris en charge par le gouvernement et ceux parrainés par le secteur privé ont été suspendus jusqu'à la fin du mois d'avril. Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada continuera à considérer les demandes de l'Agence des Nations Unies pour réinstaller les réfugiés ayant besoin d'une protection urgente. Toutefois, étant donné que l'Agence des Nations Unies pour les réfugiés et l'Organisation internationale pour les migrations ont temporairement suspendu les départs pour réinstallation de réfugiés à l'étranger, et compte tenu de la capacité limitée d'assurer des vols vers le Canada, on s'attend à ce que le volume de ces cas soit très peu élevé.
Citoyenneté
Les examens de citoyenneté, les audiences, les cérémonies et les services itinérants sont annulés jusqu'au 13 avril 2020.
IRCC continue de traiter les demandes urgentes de preuve de citoyenneté.
Passeport
Les services de passeport sont limités aux cas d'urgence uniquement.
Contacts :
Préparé par :
Approuvé par : Harpreet Kochhar, SMA des Opérations
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